Digital Kaos

Quick ’n’ Dirty Etnografiske feltstudier i Storcenter Nord

Føtex bagerens nummermaskine
Vi observerede folks opførsel i køen til bageren. Størstedelen af kunderne forstår at bruge maskinen, og går direkte hen, for at trække et nummer til køen. En mindre antal opdager først maskinen, når enten ekspedienten råber næste nummer op, eller når displayet, der er placeret bag ekspedienterne, oplyser næste nummer.
Ganske få i det tidsrum, hvor vi observerede, benyttede slet ikke maskinen og gik direkte hen til kassen, for at bestille. Dette lader dog ikke til at være et problem for hverken kunder eller ekspedienter, da de alligevel blev betjent. Da butikken ikke var overrendt, går vi ud fra, at dette var grunden til, der ingen beklagelser var.Når nummeret er trukket bruger nogle folk tiden på at beslutte sig for hvad de vil købe. Står der et større antal kunder og venter, kan maskinen være svær at få øje på. Den er placeret midt i ”butikken” – selve skiltet, hvorpå det står ”Tag venligst et nummer”, er skrevet med hvid på sort baggrund, hvilket ikke er så opsigtsvækkende.Generelt fungerer ordningen godt, og det fåtal af kunder, der ikke benytter sig af maskinen bliver alligevel ekspederet.

Visionen er at få alle kunder til at trække et nummer, så ekspeditionen kan afvikles hurtigst muligt.
Situationen kan forbedres ved evt. at lave pile i gulvet, der leder vej til maskinen. Selve maskinen gøres mere opsigtsvækkende ved hjælp af mere markante signalfarver. Placeringen af maskinen kan trækkes en meter længere ud på gulvet, så den ikke går i et med disken. Skiltet over maskinen skal skille sig ud fra skiltene i montrerne, da disse ligner hinanden – evt. ændring af farverne.